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百度搜索生態(tài)業(yè)務運營總監(jiān)鄭娜對百度熊掌號產(chǎn)品的闡述

鼓勵原創(chuàng)是熊掌號建立內(nèi)容生態(tài)的核心思路之一，通過給予內(nèi)容生產(chǎn)者原創(chuàng)保護的標識，以保證他們產(chǎn)出的原創(chuàng)內(nèi)容獲得與成本相匹配的收益和流量。鄭娜在演講中提到這一措施帶來的成效立竿見影，內(nèi)部監(jiān)測發(fā)現(xiàn)與未聲明原創(chuàng)的內(nèi)容相比，部分合作伙伴在標注“原創(chuàng)”后的單篇文章閱讀量提升了6至10倍;另外，通過將流量向權威性合作伙伴的傾斜、將生態(tài)合作伙伴提供的內(nèi)容打包呈現(xiàn)在時效性專題中，以及將熊掌號內(nèi)容以圖文形式呈現(xiàn)等多種方式，內(nèi)容的點擊率提升都出現(xiàn)了極大幅度地增加。

除了解決內(nèi)容本身的質(zhì)量問題，熊掌號也將重心放在了在較長時間維度內(nèi)提升匹配效率這一痛點上。在當前的搜索生態(tài)中，平臺會向受眾呈現(xiàn)大量的搜索結(jié)果，這使得用戶需要耗費大量的時間和精力成本來判斷信息質(zhì)量的優(yōu)劣以及信息發(fā)布者是否權威和中立。顯然，這對于C端用戶的實際體驗來說并不友好。

熊掌號的直連服務能夠較好地解決這一問題，通過在搜索結(jié)果中突出顯示內(nèi)容和服務提供者logo，并提供關注的選項，幫助那些持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務的B端客戶存留用戶資源。當搜索生態(tài)環(huán)境中供需雙方的關系從偶然相遇的弱相關，走向關注與被關注的強相關關系后，無論對于B端客戶的持續(xù)運營或是C端用戶的搜索體驗優(yōu)化都大有裨益。

鄭娜在演講中提及了熊掌號已經(jīng)成熟且系統(tǒng)化的運營思路——開入口、促轉(zhuǎn)化、控質(zhì)量、建認知。通過不同形式的高頻度曝光，讓“導流”的路徑多元且開闊，以便能夠吸引足夠多的流量;隨后通過登錄、支付、IM頁、Push推送等多種方式的完善，幫助服務提供者方便地進行“一站式”轉(zhuǎn)化;與此同時，熊掌號本身也將通過主體認證、訂單管理、評價和投訴系統(tǒng)等嚴格管控服務主體的質(zhì)量，積極地促成生態(tài)內(nèi)的“優(yōu)勝劣汰”;最后，在促成B端客戶和C端用戶高頻度地接觸過程中完成用戶從認知到轉(zhuǎn)化的全周期鏈路過程。

鄭娜的演講引發(fā)了眾多與會者的熱議，對于人們來說，這是百度這一搜索巨頭自我革新的重要舉措。在以往，百度更多的是用戶發(fā)出搜索需求后及時響應的工具，一來一往間皆由文字完成;但現(xiàn)在百度希望拓寬自己的舞臺，將搜索的范圍擴展至內(nèi)容與服務等更多的維度，它不再是一個簡單的搜索工具，而是使生活應用更加便利的“連接器”。

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